Enquête patients à Neuilly : des mots qui font beaucoup de bien !
Des retours d'expérience et remerciements qui n'arrivent pas toujours aux oreilles professionnels de santé, dont ils ont pourtant besoin pour continuer à donner le meilleur d'eux-mêmes dans leurs métiers respectifs
“Ils m'ont très bien accompagné et soutenu dans mes démarches.”
“Excellent. Jusqu'à présent, j'ai été mise en contact avec tous les professionnels de santé nécessaires à mon suivi et ils ont été très disponibles.”
“Professionnel à l’écoute, humain, réactif et toujours présent pour aider ses patients.”
“Les diagnostics ont toujours été pertinents puisque les résultats des actions mises en œuvre l'ont démontré.”
“Leur travail est si peu reconnu pour certains, avec de vraies contraintes que l’on peu comprendre la difficulté à s’installer dans un cabinet, et autres.”
“Excellent, très sécurisant car prennent le temps, ne sont pas expéditifs dans leur consultation et sont à l'écoute .”
“Mes infirmiers chéris ils sont supers et heureusement qu’ils viennent me voir tous les jours, s’ils n’étaient pas là je serais sans doute déjà morte.”
“Je trouve que les pharmaciens, en tout cas le mien, sont de très bons conseils”
Mon médecin traitant est à Neuilly, il est à l écoute disponible et compétent. Il a même mis en place des créneaux journaliers en cas d urgence. Je me sens en sécurité médicale.”
“Ils se déplacent a domicile et tout est parfait ça évite des problèmes pour nous vieilles personnes.”
“À Neuilly sur Seine, les professionnels de santé vous reçoivent avec gentillesse et respect - je le mentionne car je n’ai pas trouvé la même qualité d’accueil ailleurs.”
“Tout va bien grâce à eux.”
“Merci de ce que vous faites.”
"Je me sens très bien accompagnée par les professionnels de santé de Neuilly. Mon médecin était à l’écoute et m’a extrêmement bien prise en charge et les traitements qui m’ont été prescrits m’ont permis de ne pas sombrer."
“Nous sommes gâtés. Les nombreux spécialistes dans la ville permettent d'avoir un accès rapide aux soins.”
“Je me sens privilégiée d’un système si généreux, si accueillant et si incomparable du reste du monde.”
Les principaux sujets qui préoccupent les patients
Des dépassements d’honoraires jugés excessifs, mauvaise perception de la valeur de certains soins.
L'accès à certaines spécialités : 1.dermato, 2.orthophoniste, mais aussi : kiné, pédiatre, pédopsychiatre, psychiatre, ophtalmo, gynéco, ergothérapeute...
Trouver des RDV médicaux en urgence, méconnaissance des créneaux d'urgences de leurs propres médecins.
Trouver un médecin traitant qui accepte de nouveaux patients, particulièrement pour les personnes âgées.
Parfois, perception d'un manque de suivi en ville : consultations vécues comme expéditives, turnover de remplaçants, dossier non chargé sur Mon Espace Santé, défaut d'orientation vers les spécialistes...
Et maintenant ? ⏱️ Urgent : renforcer la diffusion et encourager vos patients à répondre ! Après décembre, ce sera trop tard...
L'enquête a été diffusée en octobre via l'édito du Neuilly Journal et sur les réseaux de la Ville de Neuilly, et les dépliants sont disponibles dans plusieurs bâtiments municipaux et à l'hôpital.
Et dans les cabinets ? Et dans les officines ? 💡Les patients s'exprimeront d'autant plus que vous les encouragerez à le faire, parce qu'ils comprendront que c'est utile à notre système de santé local. Merci par avance pour votre relai.
Commander les dépliants pour vos cabinets et officines en suivant ce lien.
L'expérience des patients est intimement liée à la qualité de vie au travail des professionnels de santé.
Notre objectif est de faire le point : comment vont les professionnels de santé de Neuilly ? Comment mieux les soutenir ?
Très largement mise en œuvre dans les hôpitaux et cliniques, la démarche Expérience Patient est inédite pour la médecine de ville.
Nous comptons sur le relai des professionnels de santé pour obtenir de très nombreux retours d'expérience et pouvoir identifier des leviers d'amélioration pour notre système de santé local.
